社交化業(yè)務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主要方向。以Facebook、Twitter、騰訊QQ空間為代表的各類社交化業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)飛速增長。社交化業(yè)務(wù)擁有三個核心特點：分享、協(xié)作和選擇。它更高程度上滿足了人類分享的需求，推動了跨時間和空間的協(xié)作，提高了消費(fèi)者選擇的效率并降低了選擇的成本。正因為社交化業(yè)務(wù)的這些核心特點，促使各類社交化業(yè)務(wù)快速增長，廣泛覆蓋各個年齡段的消費(fèi)者，而且對消費(fèi)者的行為產(chǎn)生了深度影響。各行各業(yè)的企業(yè)也在積極思考和嘗試如何運(yùn)用社交化業(yè)務(wù)對企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營進(jìn)行全面創(chuàng)新，以獲取競爭優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)社交化改變了企業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境。在這一趨勢中企業(yè)需要關(guān)注四個方面的變化并把握其中機(jī)遇。首先，社交化發(fā)展推動了互聯(lián)網(wǎng)自組織模式發(fā)展。其次，社交化業(yè)務(wù)使得散落“小眾需求”進(jìn)一步聚集，從而小眾聚集的“長尾”也成為有利可圖的市場。再次，社交化業(yè)務(wù)營造的協(xié)作環(huán)境，使得消費(fèi)者和生產(chǎn)者不斷融合到價值交付的各個環(huán)節(jié)。最后，以企業(yè)為核心搭建的價值鏈也逐漸向以各方參與的價值平臺演進(jìn)，價值交付各方信息得以更暢通地分享，自組織模式解放了價值交付潛能，小眾需求得到更多的滿足，消費(fèi)者的個性化能力得到更充分的運(yùn)用。

IBM認(rèn)為，企業(yè)可以通過發(fā)展社交化業(yè)務(wù)模式來把握互聯(lián)網(wǎng)社交化機(jī)遇。社交化業(yè)務(wù)模式由四大類參與方和業(yè)務(wù)交付平臺構(gòu)成。它建立社交化業(yè)務(wù)協(xié)作環(huán)境，以自組織模式為價值交付基礎(chǔ)，設(shè)計共贏的盈利模式吸引大量參與方，同時提供有效的平臺管理、運(yùn)營和支撐能力。由此，多方在業(yè)務(wù)交付平臺進(jìn)行大規(guī)模的創(chuàng)新、協(xié)作和價值交付。社交化業(yè)務(wù)模式培育內(nèi)外部信任的協(xié)作關(guān)系，由此產(chǎn)生共同的商業(yè)價值，達(dá)到共同成長的目的。社交化業(yè)務(wù)模式具有創(chuàng)新性、一致性、促進(jìn)性和普及性的基本特征。

社交化業(yè)務(wù)模式為企業(yè)創(chuàng)新帶來四方面業(yè)務(wù)價值。首先，社交化業(yè)務(wù)模式中消費(fèi)者和企業(yè)全面融合，企業(yè)有機(jī)會獲得更深入的消費(fèi)者洞察，能夠變“推”為積極聆聽、借勢而為、和消費(fèi)者共同營造消費(fèi)需求，進(jìn)一步深化與消費(fèi)者之間的關(guān)系。其次，社交化業(yè)務(wù)模式將消費(fèi)者、合作企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等多方引入價值交付，進(jìn)行分享協(xié)作，產(chǎn)生海量創(chuàng)意，大大提高創(chuàng)新產(chǎn)生的概率，進(jìn)而通過有效管理提高創(chuàng)新效率。在社交化業(yè)務(wù)模式中，價值交付向參與方充分開放，通過有效管理和公平競爭，多方參與推動交付能力向更靈活、更低成本和更高效方向發(fā)展。最后，社交化業(yè)務(wù)模式通過構(gòu)建多形式的協(xié)作環(huán)境，可以有效提升企業(yè)在人才招募、部門協(xié)作、知識管理和培養(yǎng)創(chuàng)新協(xié)作文化方面的能力。

很多互聯(lián)網(wǎng)公司和非以互聯(lián)網(wǎng)為起點的公司已經(jīng)開始積極嘗試社交化業(yè)務(wù)模式，為社交化業(yè)務(wù)模式的建設(shè)提供了很多寶貴經(jīng)驗。IBM認(rèn)為，社交化業(yè)務(wù)模式是企業(yè)未來發(fā)展方向。社交化業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，考慮四個業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)的優(yōu)先級。同時，需要制定明確的盈利模式吸引廣泛參與方。此外，企業(yè)還需要為參與方提供良好的社交化用戶體驗及協(xié)作環(huán)境以提高參與的黏度和交付效率。在實施社交化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)還應(yīng)該提升管理能力并進(jìn)行變革管理，為新模式的建立提供適當(dāng)?shù)姆諊铜h(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)社交化發(fā)展催生了社交化業(yè)務(wù)模式。企業(yè)應(yīng)順勢而為，充分借助社交化業(yè)務(wù)模式變革客戶關(guān)系管理、充分釋放創(chuàng)新能力、跨越式提升交付能力、解放人力資源潛能，在市場競爭中拔得頭籌。

來源：商業(yè)評論網(wǎng)