近日，由廣東省質(zhì)監(jiān)局委托廣東工業(yè)大學、廣東外語外貿(mào)大學、廣東財經(jīng)大學和華南理工大學對廣東制造的電飯鍋、智能馬桶蓋、五金水龍頭和箱包4種產(chǎn)品，開展的廣東制造美譽度專題調(diào)研表明：消費者雖然對進口品牌有較大信賴，但是對國產(chǎn)品牌的質(zhì)量性能基本認可，廣東制造受到越來越多消費者認可。此外，消費者一旦看到產(chǎn)品質(zhì)量不合格信息，便不再購買。因此，質(zhì)量信息公開對產(chǎn)品質(zhì)量不合格企業(yè)有震懾作用，將倒逼企業(yè)質(zhì)量水平的提升。
自今年4月，廣東省委、省政府發(fā)布關(guān)于實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略的決定以來，廣東省質(zhì)監(jiān)局為有的放矢抓實抓好產(chǎn)品質(zhì)量提升，以關(guān)注廣東制造行業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新現(xiàn)狀為切入點，以目標消費人群為主要調(diào)研對象，發(fā)揮上述4所大學的專業(yè)和專長作用，通過深入對民生產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查，以大數(shù)據(jù)掌握消費者對“廣貨”美譽度和質(zhì)量問題的建議，既提出了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，也為推動產(chǎn)品質(zhì)量提升提出了建議。
由廣東工業(yè)大學完成的《廣東電飯鍋行業(yè)與消費者美譽度調(diào)研報告》顯示：廣東省、省外和海外地區(qū)品牌美譽度總分依次為15.58、15.62和17.14分。海外品牌在整體產(chǎn)品、可視符號、品牌文化以及品牌形象方面占有絕對優(yōu)勢，而廣東省和省外電飯鍋品牌在4個維度上評分基本相同，表明消費者對國產(chǎn)品牌的整體產(chǎn)品基本認可，但與海外品牌相比仍有較大差距。廣東品牌電飯鍋質(zhì)量滿意度得分較高的指標包括操作使用方便性、安全性、煮出食品的味道和功能設(shè)計，其中操作使用方便性得分最高。環(huán)保節(jié)能省電性、新穎性及售后維修服務(wù)方面得分較低。
由廣東外語外貿(mào)大學完成的《廣東智能馬桶蓋行業(yè)與消費者美譽度調(diào)研報告》顯示：購買/使用過智能馬桶蓋產(chǎn)品的人數(shù)為110人，占比18%；未使用過的人數(shù)為505人，占比82%，可見智能馬桶蓋的市場普及率較低。使用國外制造品牌55人，占比重最大，為50.46%；其次是使用廣東制造品牌37人，占比為33.94%；使用國內(nèi)其他地區(qū)制造品牌17人，占比為15.60%，表明國外智能馬桶蓋產(chǎn)品搶占了過半的市場份額，而且消費者對國外尤其是日本制造品牌有較大信賴。可喜的是，廣東制造的智能馬桶蓋產(chǎn)品也受到越來越多消費者認可。
由廣東財經(jīng)大學完成的《廣東省五金水龍頭行業(yè)與消費者美譽度調(diào)研報告》顯示，62.94%的人使用過廣東品牌水龍頭，說明廣東品牌水龍頭占市場份額較大。消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量和價格關(guān)注度最高，分別為90%和62%；對水龍頭功能款式和安裝便捷程度滿意度評價相對較高，對性價比和售后服務(wù)滿意度評價偏低，特別是售后服務(wù)的不滿意度幾乎是其他因素的總和。高達78%的消費者表示，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不合格問題，便會不再購買此類產(chǎn)品，信息公開將對產(chǎn)品質(zhì)量不合格企業(yè)產(chǎn)生震懾，倒逼企業(yè)更重視產(chǎn)品質(zhì)量。另外，調(diào)研購買渠道發(fā)現(xiàn)，消費者的主要購買渠道包括了電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，占比達33%，預計這一趨勢在互聯(lián)網(wǎng)時代將更加明顯。
由華南理工大學完成的《廣東箱包行業(yè)與消費者美譽度調(diào)研報告》顯示，只有11.28%的人知道廣東箱包品牌，余下的88.72%的人對于廣東箱包品牌概念模糊或者沒概念，表示不確定購買廣東箱包的人占39.01%。部分消費者對于海外品牌了解較多，但一提起本土品牌便自動聯(lián)想過時、老氣的設(shè)計、低劣的品質(zhì)，形成了較堅固的思維定勢，這層壁壘堵塞了消費者繼續(xù)了解品牌內(nèi)涵的通道，是廣東箱包品牌知名度低的原因之一。
據(jù)悉，這4個調(diào)研報告，分別由上述4所大學的學者、教授及師生共同完成，他們歷時3個月，有目的、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理相關(guān)資料，并結(jié)合訪談消費者、線上線下發(fā)放2756份《調(diào)查問卷》和實地走訪該省市場、企業(yè)等，從調(diào)研背景、意義、數(shù)據(jù)分析和結(jié)論等幾個方面對產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行全面闡述，將為行政、營銷決策和市場預判提供有益參考。