廣東省東莞市是國家電子商務(wù)示范城市之一。目前擁有電商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體5.5萬戶，約占全省15%，排名全省地級市第一。2016年上半年，東莞市電商交易額達1742億元，同比增長9.3%。

　　目前，東莞本土電子商務(wù)網(wǎng)站已基本涵蓋B2C、B2B、C2C、O2O等多種電子商務(wù)模式。隨著產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量問題逐步暴露：一是電商平臺的建設(shè)運營缺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊；二是電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息披露、質(zhì)量信用等制度不完善；三是銷售假冒偽劣、虛假包裝和虛假宣傳產(chǎn)品等，包括夸大功效、隱瞞商品成分、缺失生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)地址、售后服務(wù)等必要信息，造成消費者難以辨別交易商品。

　　為解決上述問題，東莞市在國內(nèi)率先主導(dǎo)起草并于2015年12月起實施《電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范》和《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)。同時，對兩項國家標(biāo)準(zhǔn)涉及的評價指標(biāo)進行細化，形成全國首個具實操性、可量化、可應(yīng)用到目前電子商務(wù)主流業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量評價體系。該體系包括13個一級指標(biāo)和37個二級指標(biāo)，涉及產(chǎn)品信息描述、主體身份認(rèn)證等交易全流程以及信用評價。認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)評價結(jié)果，授予電商平臺二星到五星服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證證書，并授權(quán)電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費者辨識。消費者可通過方圓認(rèn)證的官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)的信息及評價結(jié)果，實現(xiàn)社會的監(jiān)督。

　　目前，東莞市已挑選本土中國電子集團下屬電子元器件電商平臺中電港、軟裝設(shè)計公司電商平臺歐工商城、醫(yī)藥健康平臺九三道健康商城3家電商行業(yè)龍頭平臺開展試點，并已作出星級評價。該評價結(jié)果會隨著電商平臺的運營管理情況進行動態(tài)調(diào)整，通過開展監(jiān)督檢測可以晉級，也可以降級，甚至撤銷證書。整個評價過程有助于幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)提升質(zhì)量品牌競爭力的先進方法工具，具有很強的可復(fù)制性和可推廣性。

來源：（東莞市局供稿）