今年以來，梅州局狠抓行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，做足“減權(quán)、便民、提速、優(yōu)質(zhì)”四篇文章，服務(wù)效能進一步提升，群眾滿意度進一步提高。1-11月份，共受理行政許可審批事項3948件，辦結(jié)3977件，全部事項及時受理，按時辦結(jié)，未出現(xiàn)投訴、申請行政復議和行政訴訟案件。該局行政審批窗口從 2011年至2015年連續(xù)5年被行政服務(wù)中心評為“文明窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，服務(wù)窗口在群眾評議活動中滿意率均達100%， 2次被評為文明窗口，2人被評為“黨員先鋒崗”，3人被評為“服務(wù)之星”。

　　 一、立足減權(quán)，嚴格落實“三個一”。一是開展一項活動。扎實開展“微創(chuàng)新微改革”活動，開通特種設(shè)備安裝（改造、維修）告知網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)，質(zhì)監(jiān)局工作人員在線審核告知資料，在審核同時，允許各特種設(shè)備生產(chǎn)單位邊告知邊施工，大大提高辦事效率；二是推行一項改革。根據(jù)市推進一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革有關(guān)要求，組織完成質(zhì)監(jiān)部門22項行政許可事項和6項公共服務(wù)事項標準編制工作；積極配合工商、編辦等部門做好“三證合一”（五證合一）相關(guān)工作；三是建立一項制度。建立“窗口工作人員初審—工作人員復審—科室負責人終審”的三級審查制度，優(yōu)化內(nèi)部審批流程，努力將窗口打造成為“一站式便民服務(wù)中心”，受到服務(wù)對象的一致好評。

　　 二、著眼便民，大力推行“三辦理”。一是推行指導辦理。借助電話咨詢、網(wǎng)上答復、辦事指南、現(xiàn)場答疑等方式對群眾辦理事項進行指導，并做好一次性告知工作，使企業(yè)少走彎路。實行到期提醒制度，采取網(wǎng)上通知、電話告知、手機短信提醒等方式提前告知企業(yè)許可到期，做到按時辦理。二是推行組合辦理。結(jié)合自身職能，吃透政策，細化方案，對辦事企業(yè)和群眾有些事項能組合同時辦理的直接給予組合辦理。如主動提醒符合小微政策的企業(yè)，組合辦理好小型微型企業(yè)的認定，使免征小型微型企業(yè)代碼證書工本費惠民政策落到實處。該市已有1654家小微企業(yè)受惠。三是推行容缺辦理。針對部分服務(wù)對象因不懂辦事程序或一時疏忽材料不齊全，窗口做到切實幫扶，容缺辦理。只要營業(yè)執(zhí)照和法人的身份證復印件齊全，當場辦理，辦理公章和經(jīng)辦人的身份證復印件等材料允許事后補交，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理零障礙、零停留。

　　 三、全面提速，確保實現(xiàn)“三個全”。一是審批事項全進駐。嚴格落實“兩集中、兩到位”要求，所有審批事項全部進駐行政服務(wù)中心窗口，避免了企業(yè)、群眾兩頭跑或多頭跑的麻煩，集中進駐率達100%。二是審核職能全授予。各項審批事項辦理權(quán)限完全授權(quán)給窗口，實行一審一核，解決了形式上審批事項集中進入中心，實際上辦事還在內(nèi)部科室流轉(zhuǎn)的癥結(jié)，充分授權(quán)率達100%。三是即時辦理全覆蓋。辦理時限全面提速，凡是不需要到現(xiàn)場進行核查的許可事項，只要資料齊全，全部實行即來即辦，即時受理，當場辦結(jié)，極大地提升了辦事速度，即辦事項率達100%。

　　 四、優(yōu)化服務(wù)，努力做到“三個零”。一是工作“零積壓”。窗口受理申請時做到“三通”，即符合條件的要暢通，可以變通的要變通，不能變通的要溝通，以“不破法規(guī)破常規(guī)”的勇氣推動工作開展。二是服務(wù)“零差錯”。實施服務(wù)承諾、首問負責、限時辦結(jié)三項制度，嚴格辦事程序，規(guī)范行政行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三是企業(yè)“零投訴”。要求窗口人員要有“五心”，即幫扶規(guī)范要熱心、解困化難要真心、結(jié)對聯(lián)系要誠心、個性服務(wù)要貼心、改進服務(wù)要虛心。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該局窗口連續(xù)多年辦件完成率100%，實現(xiàn)辦件“零投訴”。 　

　　來源：（梅州局供稿）