2019年12月27日下午，由廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院主辦的2019年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用建設(shè)交流大會(huì)在廣州召開。本次會(huì)議對(duì)2019年廣東省用戶滿意工程活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)布了2019年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用A等(用戶滿意) 企業(yè)名單、廣東省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)名單、廣東省實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)名單以及廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽獲獎(jiǎng)名單。與會(huì)200余名企業(yè)代表共同發(fā)布了市場(chǎng)質(zhì)量信用承諾倡議書，面向廣大用戶作出“弘揚(yáng)工匠精神，厚植精益求精質(zhì)量理念”、“落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，堅(jiān)守質(zhì)量安全底線”和“踐行質(zhì)量承諾，樹立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象”等承諾，發(fā)出了“開展質(zhì)量提升行動(dòng)，加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)”和“積極推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信社會(huì)共治，共創(chuàng)美好生活”等倡議。廣州立白集團(tuán)等企業(yè)在會(huì)上分享了市場(chǎng)質(zhì)量信用建設(shè)的方法和經(jīng)驗(yàn)。

　　實(shí)施用戶滿意工程，是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程，其目的是引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，使企業(yè)建立較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1996年5月28日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)同原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、機(jī)械工業(yè)部、冶金工業(yè)部、化學(xué)工業(yè)部、郵電部、中國(guó)輕工總會(huì)等部、會(huì)聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于"實(shí)施用戶滿意工程"的通知》，標(biāo)志著我國(guó)用戶滿意工程活動(dòng)的正式啟動(dòng)。全國(guó)用戶滿意工程實(shí)施以來(lái)，推動(dòng)大批企業(yè)樹立了以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，形成了關(guān)注用戶的社會(huì)氛圍，有效地促進(jìn)了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

　　進(jìn)入新時(shí)代，用戶滿意工程被賦予了新的歷史使命。李克強(qiáng)總理在首屆中國(guó)質(zhì)量(北京)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，要努力塑造中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌，不僅讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者喜愛，而且在國(guó)外聲譽(yù)良好，做到“雙滿意”?！豆I(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好2019年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作的通知》要求，支持有關(guān)單位實(shí)施用戶滿意工程，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意和企業(yè)質(zhì)量效益?！稄V東省工業(yè)和信息化廳關(guān)于印發(fā)2019年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作計(jì)劃的通知》也要求，實(shí)施用戶滿意工程，推動(dòng)企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量誠(chéng)信，用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，提高用戶滿意和企業(yè)質(zhì)量效益。

　　市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作是實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)的一項(xiàng)新舉措，依據(jù)GB/T 29467《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》、GB/T 23791《企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則》、GB/T 19010《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》、GB/T 19038《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》、GB/T 19039《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，采用CCSI顧客滿意度測(cè)評(píng)模型對(duì)用戶滿意程度進(jìn)行等級(jí)劃分，共分為A、B、C、D四等，其A等又分為AAA、AA、A三級(jí)，等級(jí)越高象征著用戶滿意程度越高。

　　2018年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，珠海格力電器股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司汕頭分公司、珠海羅西尼表業(yè)有限公司等企業(yè)被評(píng)為市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級(jí)用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)。2019年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，廣東美的制冷設(shè)備有限公司、廣州金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)集團(tuán)股份有限公司等企業(yè)被評(píng)為市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級(jí)用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)。這些企業(yè)在全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用建設(shè)中起著重要的示范帶動(dòng)作用。

　　2019年，廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院以服務(wù)企業(yè)及相關(guān)組織、促進(jìn)行業(yè)自律、提高質(zhì)量領(lǐng)域信用水平為宗旨，在我省實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)單位中開展了市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作。經(jīng)企業(yè)自愿申請(qǐng)、行業(yè)和地市質(zhì)協(xié)推薦、市場(chǎng)用戶評(píng)價(jià)（采用CCSI模型，滿意度指數(shù)80以上）和專家評(píng)審等評(píng)價(jià)程序，廣東聯(lián)塑科技實(shí)業(yè)有限公司等51家企業(yè)、陽(yáng)江十八子等23個(gè)品牌、廣東韶鋼松山股份有限公司等企業(yè)生產(chǎn)的36種產(chǎn)品、中國(guó)電信股份有限公司惠州分公司等企業(yè)提供的13項(xiàng)服務(wù)以及廣東省基礎(chǔ)工程集團(tuán)有限公司等企業(yè)建設(shè)的17項(xiàng)工程被評(píng)為廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)A等（用戶滿意）。這些單位已全部簽署了《市場(chǎng)質(zhì)量信用承諾書》，承諾自覺接受用戶、政府和社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)履行質(zhì)量主題責(zé)任，守信自律，持續(xù)推進(jìn)實(shí)施用戶滿意工程。

　　下一步，我院將大力弘揚(yáng)“守信于品，重質(zhì)于行”的廣東質(zhì)量精神，積極宣傳推廣我省市場(chǎng)質(zhì)量信用好、用戶滿意程度高的企業(yè)和品牌，提升廣東產(chǎn)品、廣東服務(wù)、廣東工程在全國(guó)乃至全球范圍的知名度和美譽(yù)度。希望通過(guò)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作帶動(dòng)更多的企業(yè)參與實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)，動(dòng)員全社會(huì)積極參與質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，形成促進(jìn)各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　附件：2019年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用A等（用戶滿意）名單