中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)消息（馬春紅）日前，中國(guó)消協(xié)發(fā)布了我國(guó)2015年一季度小家電投訴情況報(bào)告。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴112,118件，質(zhì)量問(wèn)題占45.0%,是投訴的重災(zāi)區(qū)。

按投訴性質(zhì)分類(lèi)比例圖（%）

　　報(bào)告分析，在商品類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)投訴一直位居前列，但因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得小家電的投訴問(wèn)題尤為突出。

服務(wù)大類(lèi)投訴量圖（單位：件）

　　2015年第一季度，全國(guó)消協(xié)組織受理調(diào)解小家電產(chǎn)品的相關(guān)投訴雖然只有884件，但根據(jù)消協(xié)系統(tǒng)調(diào)查，投訴低是眾多消費(fèi)者咨詢(xún)小家電產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛后，得知維權(quán)過(guò)程復(fù)雜、成本高等原因后放棄投訴。根據(jù)消協(xié)組織的統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者對(duì)小家電產(chǎn)品的投訴主要集中在以下幾方面：

　　報(bào)告顯示，市場(chǎng)上的小家電產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)，大量產(chǎn)品屬于“三無(wú)”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標(biāo)不符合國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品缺少3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，而且售后服務(wù)不能得到有效保證。這樣的小家電產(chǎn)品易存在一定安全隱患，如帶電部件外露、防漏電保護(hù)不達(dá)標(biāo)等，極易發(fā)生短路、著火、燙傷、電擊等危險(xiǎn)，引發(fā)安全事故。

　　其次，品牌山寨化問(wèn)題嚴(yán)重。仿冒企業(yè)大多在香港注冊(cè)，然后以授權(quán)、監(jiān)制、委托制造等名義在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷(xiāo)售，通過(guò)在商標(biāo)和廠(chǎng)址上故意做些細(xì)微修改，混淆視聽(tīng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　再者，維修網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。小家電產(chǎn)品由于準(zhǔn)入門(mén)檻不高，更新?lián)Q代頻繁，使得廠(chǎng)家規(guī)模小數(shù)量多，相應(yīng)的售后維修站點(diǎn)稀少，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)各種小家電的需求日趨旺盛，對(duì)售后維修的需求也在大幅增長(zhǎng)。網(wǎng)點(diǎn)稀少或找不到原來(lái)維修店的矛盾逐漸突出。此外，在使用過(guò)程中，小家電出現(xiàn)故障不能正常使用，即使在保修期內(nèi)去維修站點(diǎn)修理，經(jīng)營(yíng)者或代理維修點(diǎn)經(jīng)常以各種理由推拖，商家同意維修，也往往出現(xiàn)維修時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。

　　雖然維修網(wǎng)點(diǎn)少，但是維修價(jià)格卻居高不下。有的消費(fèi)者貪圖便宜，購(gòu)買(mǎi)低價(jià)小家電產(chǎn)品，但是修理一次的支出費(fèi)用跟購(gòu)買(mǎi)時(shí)相同甚至更高。此外，小家電的維修價(jià)格十分混亂，同一故障在不同維修點(diǎn)給出的維修價(jià)格不一樣，即使同一個(gè)維修點(diǎn)，價(jià)格也時(shí)有變化。大多數(shù)消費(fèi)者權(quán)衡購(gòu)買(mǎi)與修理的差額、修理所要付出的精力等，往往被迫放棄維修，選擇將有故障的小家電棄置一邊或者扔掉。

　　質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重、山寨普遍、維修費(fèi)用高，一旦出現(xiàn)了安全事故維權(quán)更是難上加難。報(bào)告顯示，靠電源驅(qū)動(dòng)的小家電因?yàn)橘|(zhì)量安全系數(shù)不高，會(huì)引發(fā)重大的人身傷害事故。而當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往要求消費(fèi)者出具專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)給出的鑒定報(bào)告。但小家電新品迭出，有的沒(méi)有可依據(jù)的國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，有的檢驗(yàn)成本過(guò)高，有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提出的檢測(cè)也不接受，使得消費(fèi)者無(wú)法有效維權(quán)。

　　針對(duì)上述的種種問(wèn)題，消協(xié)建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)小家電產(chǎn)品時(shí)選擇大商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、信譽(yù)好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道，盡量選擇市場(chǎng)覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術(shù)成熟的產(chǎn)品，不要貪圖便宜去購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”產(chǎn)品，以防售后服務(wù)維修、索賠等方面可能引發(fā)的問(wèn)題。同時(shí)，要認(rèn)清產(chǎn)品的安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)，查看產(chǎn)品合格證明，尤其應(yīng)該看清楚防漏電裝置是否完備，并索要正規(guī)發(fā)票。