“過去的3年到5年，中國零售業(yè)發(fā)生了巨大變化，未來的發(fā)展令人期待。”在剛剛結束的2017創(chuàng)享中國未來商業(yè)論壇暨首屆全國“70后”商業(yè)領袖峰會上，德勤中國消費品與零售業(yè)領導合伙人張?zhí)毂硎荆斍拔覈南M市場從以企業(yè)、渠道為中心，轉向了以消費者為中心。張?zhí)毂J為，目前的“新零售”有五個趨勢，一是全渠道多業(yè)態(tài)企業(yè)崛起，二是消費者對服務期望更高，三是庫存矛盾日益顯現(xiàn)，四是物流運營集約化、共享化，五是數(shù)據(jù)分析驅動供應鏈轉型。

　　“我國的消費升級持續(xù)推進，但商品價格卻越來越便宜，這與我國的人口結構有關。”中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王耀表示，過去10年北上廣等六個地區(qū)流入人口占全國凈流入人口的47.5%，同時消費升級也表現(xiàn)在我國消費者消費心理越來越成熟，服務類消費支出近年來占比持續(xù)提升，消費者已從物質消費轉向健康、精神、母嬰等方面的消費。

　　近年來，像盒馬鮮生這樣的“新物種”進駐一線城市，贏得了不少年輕消費者的青睞。何為“新物種”？“新物種”要健康成長還要注意哪些問題？易觀國際副總裁李智提出，所謂商業(yè)“新物種”要有三個條件。首先，擁有數(shù)字化、與消費者直接觸達的交互界面；其次，擁有數(shù)據(jù)用戶社群或資產(chǎn)，更注重自然人身份、金融或消費身份與社交身份三個身份的統(tǒng)一；第三，擁有一個算法驅動的業(yè)務流程，在戰(zhàn)略決策時有更多數(shù)據(jù)作支撐。

　　北京超市發(fā)連鎖股份有限公司副總裁趙萌認為，“新物種”新在業(yè)態(tài)定位和顧客體驗，新在渠道拓展，但也面臨兩個挑戰(zhàn)，其一是可持續(xù)的盈利能力，在顧客體驗、利潤產(chǎn)出上如何平衡。其二是如何保持新鮮度，就是保持企業(yè)的生命力，只有經(jīng)得住現(xiàn)實的碰撞，才能有繁衍的能力。“所有零售商都應以更開放的心態(tài)去擁抱數(shù)據(jù)，深入挖掘數(shù)據(jù)、挖掘顧客，要利用消費行為而非收入、階層等要素為消費者畫像。”趙萌說。