近日，開平市地稅局以“我心目中理想的納稅服務(wù)”為主題，舉辦了一場(chǎng)別開生面的“世界咖啡館”活動(dòng)，來自企業(yè)以及人大、政協(xié)、監(jiān)察、工商聯(lián)等代表共60多人參加了活動(dòng)。柔和的燈光、悠揚(yáng)的音樂、白綠相間的桌布、彩筆、香濃的咖啡，圍坐在一起的人輕松愉快地交談，這就是咖啡館活動(dòng)的一個(gè)剪影。

　　刷新獲得感征納關(guān)系更溫情

　　“我是不是走錯(cuò)路了，怎么是品嘗咖啡?不是來參加會(huì)議的嗎?”輕音樂、圓桌、咖啡……，這一幕讓廣東金輝華集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)余巧云感到驚訝。

　　第2組的聯(lián)新(開平)高性能纖維有限公司的羅曉靜扯著在旁作為工作人員的長(zhǎng)沙地稅分局負(fù)責(zé)人問：“去年我們公司因?yàn)楣潭ㄙY產(chǎn)增加沒有體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表，在稅務(wù)部門檢查時(shí)，罰款1萬(wàn)多，稅務(wù)部門能否提醒一下我們?”“是呀，我們也遇到類似的問題”，同桌的開平市暉達(dá)貿(mào)易有限公司關(guān)寶燕應(yīng)和道。分局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答了納稅人的疑問：“地稅局實(shí)施管事制改革后，對(duì)納稅人上傳的電子文檔有我們事后的人員專門監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常會(huì)及時(shí)提醒納稅人，避免產(chǎn)生罰款，這點(diǎn)企業(yè)可以放心了。”

　　隨著討論環(huán)節(jié)的深入，參與者討論熱烈，紛紛提出了如何優(yōu)化電子稅務(wù)局、為納稅人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、社保費(fèi)異地繳交、土增稅清算等問題。“以往我們都是面對(duì)辦稅人員，沒想過在這種場(chǎng)合以這種方式跟分局負(fù)責(zé)人交流，這次他們解答得很全面透徹，我們希望這種模式的咖啡館活動(dòng)能經(jīng)常開展。”廣東開蘭面粉有限公司的司徒麗紅舉起手機(jī)把這次活動(dòng)的畫面即場(chǎng)發(fā)上了朋友圈。

　　直面納稅人獲取需求更精準(zhǔn)

　　原定兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)，開展了近三個(gè)小時(shí)納稅人還意猶未盡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)收集到納稅人意見200多條，現(xiàn)場(chǎng)解答40多條，開平地稅將集中人員對(duì)這些建議進(jìn)行深入研討，盡快給納稅人回復(fù)，能實(shí)現(xiàn)的盡可能實(shí)現(xiàn)到工作中。

　　“通過這種輕松的形式與納稅人面對(duì)面交流，零距離溝通，可以直接了解納稅人訴求，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。”水口地稅分局張青峰說。

　　“管事制改革撤銷了管理員，有問題不知道找誰(shuí)?其實(shí)我們的事前分局是有納稅輔導(dǎo)崗的，明天就把名單和電話號(hào)碼發(fā)給你們。”現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)答疑的地稅征管組梁東權(quán)在感言中道出了納稅人服務(wù)中一個(gè)重要而簡(jiǎn)單的問題。

　　形式新穎稅務(wù)部門服務(wù)用心了

　　“作為主辦方和主持人，開始還擔(dān)心冷場(chǎng)和納稅人的配合度不高，特意每個(gè)小組旁邊安排一名分局長(zhǎng)作為工作人員。但實(shí)際上，他們的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，很多納稅人反應(yīng)熱烈，說明我們以咖啡館形式問需求的方法用對(duì)了。”主持人梁冬寧很有感慨地說。

　　活動(dòng)的第7組，是由開平人大、政協(xié)、工商聯(lián)、監(jiān)察局、國(guó)稅和地稅等部門代表組成。開平人大代表潘偉雄表示：“我是第一次參加這種新穎的活動(dòng)，氣氛熱烈，大家暢所欲言，稅務(wù)部門真的是用心了，這次我們是來取經(jīng)的，要把這種做法帶回去，應(yīng)用到我們的工作中。”

　　“稅無(wú)憂，申無(wú)慮”，這是署名為“粵師傅、勞冬嫻”的納稅人留言。如果說這是納稅人心目中理想納稅服務(wù)的一個(gè)解說詞，那么這場(chǎng)多元素結(jié)合的納稅人“世界咖啡館”，無(wú)疑進(jìn)一步拉近了地稅部門納稅服務(wù)與納稅人心目中理想納稅服務(wù)的距離。