南方網(wǎng)訊（全媒體記者/鄧德崇 通訊員/莫斌斌）“原本12月才能辦下來的不動產(chǎn)權(quán)證，9月份就提前辦成了，這全靠首席服務(wù)官。”廣東九聯(lián)科技的負(fù)責(zé)人對記者說。據(jù)悉，自2016年惠州率先在仲愷高新區(qū)試行，今年6月全市全面推廣的首席服務(wù)官制度，通過實行“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，打通了服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。據(jù)介紹，目前惠州市已安排1000名首席服務(wù)官，對1000宗重點項目實施“一對一”的服務(wù)，705個問題目前已得到解決或已提出解決方案。

　　市委書記任001號服務(wù)官 組建服務(wù)企業(yè)團(tuán)隊

　　按照“一對一”的原則，對企業(yè)項目建設(shè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，推動解決企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中遇到的問題，惠州探索以首席服務(wù)官為核心，統(tǒng)籌組建了首席服務(wù)官團(tuán)隊。據(jù)了解，首席服務(wù)官由市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）班子成員和市、縣（區(qū)）直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，市委書記任001號服務(wù)官，市長任002號服務(wù)官。記者了解到，位于博羅縣的欣旺達(dá)新能源項目，在建設(shè)二期工程時遇到用地需要調(diào)規(guī)等問題，就是由該項目的首席服務(wù)官團(tuán)隊予以解決的。

　　編制服務(wù)責(zé)任清單 讓責(zé)任目標(biāo)更加明確

　　“以前，企業(yè)遇到問題和困難，需要與多個部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，耗費時間長，而現(xiàn)在只要找首席服務(wù)官就可以了。”九聯(lián)科技的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時對首席服務(wù)官制度表示歡迎。為明確首席服務(wù)官“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)的工作職責(zé)，惠州以企業(yè)需求為導(dǎo)向，制定首席服務(wù)官和責(zé)任單位、聯(lián)絡(luò)員“一對一”服務(wù)的服務(wù)責(zé)任清單，讓責(zé)任和目標(biāo)一目了然，務(wù)求實效。同時，首席服務(wù)官和服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)項目特點，科學(xué)制定項目各階段具體時間節(jié)點的服務(wù)跟蹤圖，使項目推進(jìn)時間節(jié)點更加清晰，使各項目按既定的時間節(jié)點推進(jìn)；同時落實到各時間節(jié)點的責(zé)任人，使工作任務(wù)更加明確。

　　構(gòu)建服務(wù)企業(yè)網(wǎng) 推動制度全覆蓋

　　為突破服務(wù)企業(yè)的時間和空間限制，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)”，惠州開通“惠州市企業(yè)服務(wù)集市”網(wǎng)上平臺，拓展企業(yè)反映困難、表達(dá)訴求的渠道。同時，為確保首席服務(wù)官制度覆蓋面更廣、惠及更多項目，惠州還建立了市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）三級聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。記者獲悉，目前仲愷高新區(qū)已先后選派兩批300名副科實職及以上干部擔(dān)任首席服務(wù)官，形成“300首席服務(wù)官+300規(guī)上工業(yè)企業(yè)+N”的營商服務(wù)體系，為企業(yè)提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)。

　　建立問題臺賬 推進(jìn)問題協(xié)調(diào)解決

　　記者在走訪中海油惠州煉化二期一體化項目的過程中了解到，首席服務(wù)官多次深入企業(yè)面對面了解項目情況，重點協(xié)調(diào)解決土地、用海、公用工程設(shè)施建設(shè)等問題。目前該項目相關(guān)問題已得到解決，現(xiàn)已順利進(jìn)入試產(chǎn)階段。據(jù)了解，首席服務(wù)官及其服務(wù)團(tuán)隊在服務(wù)過程中全面規(guī)范地記錄項目審批、征地拆遷、招標(biāo)投標(biāo)、資金使用、施工、監(jiān)理、竣工驗收及項目推進(jìn)過程中出現(xiàn)的難題和協(xié)調(diào)解決情況，做到一個問題一個號，并實施銷號制度，問題解決一個，銷號一個。據(jù)悉，目前惠州首席服務(wù)官共收集和整理項目建設(shè)存在問題878個，其中705個問題已得到解決或已提出解決的方案。

　　為確保首席服務(wù)官“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)到位，惠州市還建立了相關(guān)工作機(jī)制，完善落實“一線三法”激勵機(jī)制，鼓勵首席服務(wù)官在一線指揮、在一線工作，解決一線問題?；葜萃ㄟ^推行首席服務(wù)官制度，打通了服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”，幫助企業(yè)在惠州實現(xiàn)更好發(fā)展，為惠州市打造一流的市場化法治化國際化的營商環(huán)境。