3月11日，按照國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一部署，廣東省質(zhì)監(jiān)局同步開展12365熱線“局長接線日”活動。省質(zhì)監(jiān)局邱莊勝副局長到廣東質(zhì)監(jiān)12365舉報處置指揮中心指揮和督查我省各級質(zhì)監(jiān)12365受理處置工作，在工作座席接聽電話，答復市民的咨詢，并根據(jù)市民的舉報投訴，通過“單兵”系統(tǒng)現(xiàn)場指揮查辦了一批涉及民生、計量、特種設備安全方面的案件。截至當天17時，全省質(zhì)監(jiān)12365熱線共接聽電話398起，解答回復消費者咨詢319件，受理舉報投訴38件出動執(zhí)法人員143人次，共調(diào)查處理案件 33宗，其中發(fā)現(xiàn)涉嫌違法的4宗。

　　廣東省質(zhì)監(jiān)局高度重視12365舉報投訴平臺建設,將其作為“人民質(zhì)監(jiān)”建設的重要服務平臺、“多元共治”質(zhì)量工作格局建設的重要工作平臺等“兩大平臺”來全力推進。廣東質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365熱線從2001年6月建成投入使用至今，經(jīng)過不斷完善，形成了國家、省、市、縣四級聯(lián)網(wǎng)的“12365”舉報處置指揮體系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)投訴處理、舉報受理、政務咨詢、風險預警、信息收集、執(zhí)法指揮等六大綜合服務功能。

　　近年來，廣東省質(zhì)監(jiān)局充分發(fā)揮12365“兩大平臺”、“六大功能”的作用，在服務民生質(zhì)量等方面取得顯著成效:一是利用12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報投訴信息平臺，暢通廣大消費者維權(quán)訴求渠道，有效維護廣大人民群眾的質(zhì)量權(quán)益;二是促進了跨區(qū)域、跨部門的舉報投訴信息的互通,加強了部門協(xié)作和打擊假冒偽劣的執(zhí)法聯(lián)動;三是承擔質(zhì)監(jiān)政務咨詢服務功能，幫助、指引企業(yè)和社會公眾辦理質(zhì)監(jiān)相關(guān)業(yè)務；四是利用質(zhì)監(jiān)部門窗口單位的便利條件,宣傳質(zhì)量工作,鼓勵群眾舉報制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，發(fā)揮社會監(jiān)督作用;五是注重舉報投訴及咨詢案件的統(tǒng)計分析,從中梳理發(fā)現(xiàn)共性的質(zhì)量問題及產(chǎn)品缺陷信息，為質(zhì)監(jiān)部門綜合管理工作提供重要依據(jù);六是加強應急處理和服務保障能力建設,發(fā)揮12365服務熱線在重大活動、節(jié)假日期間的應急保障作用,及時發(fā)現(xiàn)處置產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設備安全等問題。

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年度我省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365熱線共受理處置舉報投訴案件7472宗，辦理企業(yè)和產(chǎn)品用戶、消費者等群眾咨詢事項18978人次，調(diào)解處理了一批產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件。

　　　　　　　　　　　　　　  (省局舉報投訴中心 供稿)