以下內(nèi)容節(jié)選自采訪實錄：
【搜狐家居】蒙娜麗莎集團在應(yīng)對疫情突發(fā)事件時反應(yīng)迅疾有力，對內(nèi)關(guān)懷對外有愛，這背后是一種怎樣的精神在支撐？
【張旗康】這主要歸因于“蒙娜麗莎集團的經(jīng)營理念”，追求員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福，為美化人類生活空間做出貢獻。具體分為四個理念：蒙娜麗莎經(jīng)營姿態(tài)理念，將員工的物質(zhì)和精神幸福放在首位。蒙娜麗莎市場戰(zhàn)略理念，追求獨特、個性、藝術(shù)、差異化、附加值。蒙娜麗莎經(jīng)營組織理念，以人為本，以認同蒙娜麗莎經(jīng)營目的、理念、使命、愿景、價值觀的員工，為蒙娜麗莎根本性的人才。蒙娜麗莎社會性理念，即展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，應(yīng)盡善待員工、稅收、環(huán)保、公益慈善等社會義務(wù)和責(zé)任。
蒙娜麗莎集團作為一家上市企業(yè)，即使處于相對疫情安穩(wěn)的廣東佛山區(qū)域，也要肩負起身上的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在1月29日上午，蒙娜麗莎集團捐贈了價值8萬元的口罩、消毒液、紅外式體溫計等一批應(yīng)急物資給到西樵鎮(zhèn)政府，并在當(dāng)天下午，同時向湖北省慈善總會捐款人民幣200萬元用于支援疫情防控。1月30日，向佛山市南海區(qū)企業(yè)上市促進會捐款5萬元，用于支持佛山本地醫(yī)院、公安等疫情防控。
【搜狐家居】到目前為止，還有部分企業(yè)都還處在觀望期，蒙娜麗莎集團是出于什么考慮決定在2月10日率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)？內(nèi)部疫情防控情況如何？到目前企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況如何？
【張旗康】蒙娜麗莎集團原定是初八復(fù)工，但考慮到疫情影響面太大，所以推遲至2月10日才復(fù)工復(fù)產(chǎn)。之所以能夠快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，還是得益于我們集團的應(yīng)急預(yù)案措施工作做得比較及時到位。早在1月21日，蒙娜麗集團得知新冠病毒肺炎傳染的信息后，當(dāng)即內(nèi)部成立了“1+1+24”的三級疫情防控應(yīng)急小組。第一個小組是以蕭華董事長任組長、董監(jiān)高為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組；第二個小組是以蕭禮標(biāo)總裁任組長、高管擔(dān)任副組長、各部門、各子公司負責(zé)人為組員的推進小組；第三個小組是公司各部門和各子公司負責(zé)人任組長的疫情防控應(yīng)急工作小組，共24個。
小組成立后，我們第一時間通過可填寫IP地址的問卷，對集團員工進行快速摸底的定位調(diào)查，做到對每一位員工精確了解，掌握員工的健康情況。對于47位回家過年的湖北籍員工，則第一時間通知他們暫不返回佛山復(fù)工，能遠程辦公的盡量在家辦公，工資待遇照常發(fā)放。
同時，我們還制定了復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的具體措施，盡可能保護好公司的每個員工的健康。員工回到工作崗位后，仍處于相對隔離的狀態(tài)，一律佩戴口罩，定時噴灑消毒水。所有生產(chǎn)車間不允許面對面溝通，保持相對距離，通過手機或者微信溝通。取消所有大小會議，取消所有自助餐和圍餐，員工三餐需錯時到指定地方取餐與用餐，時刻保持安全距離。
2月10日復(fù)工后，蒙娜麗莎集團三個基地，已經(jīng)有7條生產(chǎn)線復(fù)工復(fù)產(chǎn)，還有3條生產(chǎn)線在緊鑼密鼓地醞釀恢復(fù)生產(chǎn)中，未來不久，蒙娜麗莎集團三個基地至少有10條生產(chǎn)線恢復(fù)生產(chǎn)。其余生產(chǎn)線需要考慮各種因素如原材料、化工釉料、紙箱、五金配件等物資的庫存情況，以及供應(yīng)商的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況、經(jīng)銷商門店的恢復(fù)營業(yè)情況、房地產(chǎn)商精裝修項目的復(fù)工情況、返工高峰期等情況，逐步恢復(fù)生產(chǎn)。
【搜狐家居】面對疫情危機，蒙娜麗莎推出了哪些措施，來幫助經(jīng)銷商共同度過艱難時期？
【張旗康】比如啟動“微購”方案，幫助經(jīng)銷商迅速從線下過渡到線上，設(shè)計師線上與業(yè)主溝通設(shè)計方案，通過線上設(shè)計服務(wù)促進成交，經(jīng)銷商仍能在這疫情危機中獲得一定的訂單，這也是我們疫情期間的一種特殊應(yīng)對方式，危機下碰撞出的大智慧。再比如，開展線上商學(xué)院的培訓(xùn)，開設(shè)《歲月風(fēng)華》、《銀河星辰》、《連紋大板》、《足不出戶，線上營銷》、《薄板鋪貼方法》等培訓(xùn)課程，全國經(jīng)銷商提前約好時間，集團講師線上與千百人進行互動培訓(xùn)，完成知識的講解與傳授，鞏固掌握更多知識技能，應(yīng)對市場拓展。線上平臺人數(shù)達到6497人，2月10復(fù)工以來一周時間，平臺使用人數(shù)超過2萬人。
另外，自應(yīng)急小組成立以來，我們即刻對蒙娜麗莎瓷磚經(jīng)營網(wǎng)點、專賣店經(jīng)銷商、員工以及他們的家人采取摸底調(diào)查，每天實時更新，讓我們很欣慰的是蒙娜麗莎集團員工及家人，經(jīng)銷商及他們的員工及家人沒有一位被感染。
現(xiàn)在經(jīng)銷商面臨著終端賣場延期開業(yè)的問題，門店租金不可能長時間減免，而且還要面臨員工工資發(fā)放、水電費支出等問題。我們目前也在緊鑼密鼓地推出幫扶經(jīng)銷商的九大政策，以幫助經(jīng)銷商盡快復(fù)工營業(yè)，能夠扛過這段艱難的時期。
【搜狐家居】您認為有哪些可實操的建議，可以讓中國陶瓷行業(yè)更快、更好地度過這次疫情危機？
【張旗康】我個人認為整個社會生活的長時間停滯與蕭條，可能會比疫情本身造成的損害更大。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)樹立強大信心，管控自身的恐懼心理，全面做好應(yīng)急防護措施，這不但可以幫助自身企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，幫助員工及家人擺脫恐慌心理，還能擺盡快脫入不敷出的擔(dān)憂，從而抓住新的發(fā)展機遇。對于疫情不太嚴重的區(qū)域，盡早恢復(fù)生產(chǎn)，將有利于國民經(jīng)濟的恢復(fù)，反倒更有利于疫情防控。
同時，這次疫情也觸發(fā)了我本人很多思考，一些應(yīng)急性建議措施，將來要納入到蒙娜麗莎的風(fēng)險管控體系當(dāng)中，包括人事風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、自然災(zāi)害風(fēng)險管理等。實踐證明，在關(guān)鍵時候企業(yè)還是需要制度指引與體系指引，才能臨危不懼，處驚不亂。
風(fēng)險管理，俗稱就是“活命的哲學(xué)”，我們需要找到蒙娜麗莎活命的哲學(xué)，這樣無論將來遇到何種風(fēng)險，我們都能在風(fēng)險管理體系內(nèi)找到相應(yīng)的一些指引作參考，在突發(fā)性事件發(fā)生時就不至于手忙腳亂，而能做到胸有成竹。
針對如何在疫情危機中尋得轉(zhuǎn)機，我最近在與同行的交流思考中，總結(jié)出了蒙娜麗莎集團的“四心”法則。“四心”，具體是經(jīng)營者要樹立強大的信心、讓員工安心、讓經(jīng)銷商放心、讓供應(yīng)商暖心。這些能體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營者的格局、胸懷，只要大家勇于擔(dān)當(dāng)、樹立信心、互幫互助、共度難關(guān)，在做好一切疫情防控措施為前提下，逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將疫情影響的損失降到最低，那么社會的停滯或蕭條必將得以扭轉(zhuǎn)，市場回暖的好消息將不久遠。
【搜狐家居】在前幾天的國際米蘭球賽上，國米所有隊員球衣袖口上都印著“中國加油”的字眼，而蒙娜麗莎作為國際米蘭中國區(qū)合作伙伴，請問您怎么看待“中國加油”？此外，您對2020年陶瓷行業(yè)的發(fā)展有何展望？
【張旗康】蒙娜麗莎集團多年來通過一些體育營銷項目的合作,像國米球員的視頻寄語，在微信上傳播佛羅倫薩城市對中國人民的鼓勵。這是國際意義的愛心支持與善意傳達，同時我們可以看到“人類命運共同體”在發(fā)揮作用，很多國際友人共同為中國、為湖北、為武漢加油打氣。